Las Redes Sociales y su impacto real en negocio

19 · 07 · 2019

¿Pero por qué estar en redes sociales? ¿Realmente tiene un impacto directo sobre el negocio? ¿Cómo contribuye a los objetivos globales de una compañía? ¿Es un negocio aparte del mundo offline o realmente existe la llamada experiencia omnicanal?

Como con la mayoría de las herramientas a nuestro alcance, las diferentes redes sociales no dejan de ser eso, herramientas en las manos de los profesionales del marketing y la comunicación. Los resultados que se obtengan con ellas serán buenos o no en función de la estrategia que se persiga y los objetivos que se planteen.

Sin embargo, es más importante que nunca que la inversión sea optimizada a un objetivo concreto para conseguir el mayor ROI posible. Aunque son múltiples las opciones, podemos identificar el uso de redes sociales con tres objetivos principales: ampliar nuestro conocimiento de cliente; impulsar las ventas o crear una experiencia de cliente omnicanal. La priorización de uno u otro dependerá de diversos factores, como los objetivos estratégicos y el modelo de negocio de cada organización.

En muchas ocasiones, las redes sociales no pueden colaborar en los números del bottom line como otras líneas de trabajo, principalmente por el modelo de negocio o el producto que tengamos.

Pero ello no significa que no sean una herramienta valiosa para este tipo de negocios. Las redes sociales son un canal ideal como fuente de conocimiento de cliente y perfilado del buyer persona, gracias a una variedad de acciones que podemos activar, como:

Fuente: Good Rebles, ejemplo ilustrativo de informe de monitorización

Fuente: Good Rebles, ejemplo ilustrativo de definición de Buyer Persona

En contra de la creencia de muchas personas, las redes sociales van más allá de conseguir fans y likes, son un canal de venta directa.

Fuente: Facebook for business

En todos estos casos, la trazabilidad y el análisis de datos es más imprescindible y necesario que nunca. En las últimas campañas realizadas por Good Rebels en redes sociales para compañías referentes de su sector, se han logrado resultados muy positivos:

Fuente: Global Web Index

Sin embargo, a día de hoy, la mayoría de las marcas no son capaces de medir realmente ese impacto sobre la venta final de producto, especialmente en el mundo offline.

Por otro lado, uno de los conceptos más en boga en el mundo del marketing es la experiencia omnicanal como punto clave de experiencia con cliente. Este concepto intenta que la experiencia de usuario encuentre su culmen pudiendo comprar cuándo, cómo y dónde quiera sin importar el canal.

Ésta integración es más o menos compleja dependiendo de las características de cada modelo de negocio. Además, y especialmente en las organizaciones en las que se depende de un servicio offline con equipos de ventas, el mundo online y de ecommerce se percibe internamente más como una amenaza a su modo de vida que como una ayuda.

Pero, hoy en día, son múltiples las opciones que estos canales para incentivar el tráfico al punto de venta físico, permitiendo una completa trazabilidad del usuario y construyendo un modelo de atribución más realista.

Fuente: Facebook for business

Fuente: Facebook for business

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